Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio regulan la relación entre SOTA AI SpA (en adelante “SOTA”) y la empresa que contrata el servicio (en adelante “el Cliente”). Al acceder o usar la plataforma, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.
Objeto del servicio
SOTA provee una plataforma de software como servicio (SaaS) para optimización de la cadena de suministro mediante inteligencia artificial. Sus funciones incluyen pronóstico de demanda por SKU, optimización de inventario, recomendaciones de órdenes de compra y evaluación de proveedores.
El acceso se otorga al Cliente como organización. SOTA no presta servicios de consultoría ni garantiza resultados específicos de negocio.
Acceso y cuentas de usuario
El Cliente es responsable de:
- Designar y administrar a los usuarios autorizados dentro de su organización.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
- Notificar a SOTA ante cualquier uso no autorizado o vulneración de credenciales.
- Asegurar que sus usuarios conozcan y cumplan estos Términos.
SOTA no asume responsabilidad por daños derivados del uso no autorizado de credenciales cuando dicho uso resulte de negligencia del Cliente.
Propiedad de los datos
Los datos que el Cliente integra en la plataforma — incluyendo datos de ventas, inventario, proveedores y cualquier información proveniente de sistemas de gestión — son y permanecen siendo propiedad exclusiva del Cliente.
SOTA actúa como procesador de datos, única y exclusivamente para prestar el servicio contratado. No venderá, cederá ni utilizará los datos del Cliente para fines distintos a los autorizados en estos Términos.
El Cliente otorga a SOTA una licencia no exclusiva, limitada y revocable para procesar sus datos con el único propósito de prestar el servicio. Esta licencia expira al término del contrato.
Uso aceptable de la plataforma
El Cliente se compromete a no:
- Utilizar la plataforma para fines distintos a la gestión de su cadena de suministro.
- Intentar acceder o comprometer datos de otros clientes de SOTA.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- Subcontratar o revender el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita.
- Usar la plataforma de manera que infrinja la legislación chilena o aplicable al Cliente.
- Introducir código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la infraestructura.
El incumplimiento faculta a SOTA para suspender o terminar el acceso de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Recomendaciones generadas por inteligencia artificial
La plataforma genera pronósticos de demanda y recomendaciones de órdenes de compra mediante modelos de inteligencia artificial. El Cliente comprende y acepta que:
Asistencia decisional, no garantía
Las recomendaciones son asistencia automatizada, no instrucciones vinculantes ni garantías de resultado. SOTA no garantiza la exactitud ni la adecuación de los pronósticos generados.
Responsabilidad del Cliente
El Cliente asume la responsabilidad exclusiva por toda decisión tomada con base en los resultados de la plataforma. SOTA no responde por pérdidas, sobrestock, quiebres de stock ni perjuicios derivados de esas decisiones.
Derecho a explicación
El Cliente puede solicitar una explicación sobre los factores que determinaron una recomendación específica, escribiendo a contacto@sota.ai.
Disponibilidad del servicio
SOTA se compromete a mantener una disponibilidad de al menos 99,9% mensual, excluyendo mantenimiento programado, fuerza mayor, fallas atribuibles al Cliente y ataques externos.
Cuando la disponibilidad mensual sea inferior al 99,9%, el Cliente tendrá derecho a créditos de servicio equivalentes al 10% de la tarifa mensual por cada punto porcentual de déficit, con un máximo del 30%. Los créditos se aplican en el período de facturación siguiente y no son reembolsables en dinero.
Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda información que la otra parte revele en el marco de la relación comercial, incluyendo información técnica, comercial, financiera y los datos del Cliente en la plataforma.
Esta obligación subsiste por 3 años desde la terminación del contrato, salvo que la información sea de dominio público, sea requerida por mandato judicial o legal, o haya sido conocida de forma independiente por la parte receptora.
SOTA puede utilizar proveedores externos para la prestación del servicio, quienes quedan sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad y protección de datos.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena:
Exclusión de daños indirectos
SOTA no será responsable por daños indirectos, consecuentes o lucro cesante, incluyendo pérdida de ganancias, contratos o daño reputacional, aunque hubiera sido advertida de su posibilidad.
Límite total
La responsabilidad total de SOTA queda limitada al monto equivalente a la tarifa mensual pagada en los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.
Excepciones
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave ni en daños por incumplimiento de las obligaciones de protección de datos personales.
Vigencia, suspensión y terminación
Estos Términos entran en vigor al momento de la aceptación y permanecen vigentes mientras el Cliente use la plataforma. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo por escrito. En caso de incumplimiento grave, SOTA puede suspender el acceso de forma inmediata.
Tras la terminación:
- El Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días corridos desde la fecha de terminación.
- SOTA eliminará los datos del Cliente transcurridos 60 días, salvo obligación legal de conservación.
- Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad y ley aplicable subsistirán.
Modificaciones
SOTA puede modificar estos Términos con 30 días de aviso previo al correo de contacto registrado. El uso continuado de la plataforma tras ese plazo constituye aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede terminar el contrato sin penalidad dentro del mismo plazo.
Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para toda controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero.